آخر تحديث: [21.11.2024]

أهلاً بكم في “سوقي إكسبرس” (المشار إليه لاحقًا بـ “المتجر” أو “نحن”). نحن نلتزم بتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. لذلك، قمنا بتحديد سياسة واضحة للإرجاع والاسترداد لضمان رضاكم التام عن مشترياتكم.

يرجى قراءة سياسة الإرجاع والاسترداد بعناية قبل تقديم أي طلب استرجاع أو إرجاع، حيث إنها تحكم كيفية التعامل مع عمليات الإرجاع والاسترداد في متجرنا.

1. سياسة الإرجاع:

نحن في “سوقي إكسبرس” نسعى لضمان رضا العملاء، ونقبل إرجاع المنتجات وفقًا للشروط التالية:

المدة الزمنية للإرجاع: يمكن للعملاء إرجاع المنتجات قبل ان يتم تاكيد الطلب

الحالة الأصلية للمنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم أو مضرور. يجب أن يكون المنتج معبأ في عبوته الأصلية، وأن تكون كافة الملصقات والعلامات سليمة.
الاستثناءات: لا يمكن إرجاع بعض المنتجات مثل (المنتجات الصحية، الملابس الداخلية، أو أي منتج تم فتحه أو استخدامه) لأسباب صحية أو قانونية.
المنتجات المعيبة أو التالفة: إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا، يمكنك إرجاعه واسترداد قيمته بالكامل خلال [عدد الأيام] من تاريخ الاستلام.

2. كيفية إرجاع المنتج:

لإرجاع المنتج، يجب اتباع الخطوات التالية:

التواصل معنا: اتصل بفريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف خلال الفترة المحددة للإرجاع.
إرسال تفاصيل الطلب: قدم رقم الطلب وصورة للمنتج المعيب أو التالف (إن وجد) عبر البريد الإلكتروني أو من خلال نموذج التواصل.
إرجاع المنتج: بعد تأكيد عملية الإرجاع من فريقنا، سيتم تزويدك بتعليمات حول كيفية إعادة المنتج إلى مركزنا.
التكلفة المرتبطة بالإرجاع: إذا كان الإرجاع نتيجة لخطأ من جانبنا (مثل منتج معيب أو خاطئ)، فإننا سنتحمل تكلفة الشحن. أما إذا كان الإرجاع لأسباب شخصية أو تغيير رأي العميل، فإن العميل يتحمل تكاليف الشحن.
3. سياسة الاسترداد:

إذا كنت ترغب في استرداد مبلغ الدفع بعد إرجاع المنتج، نلتزم بما يلي:

المبالغ المستردة: يتم استرداد المبالغ عبر نفس طريقة الدفع التي استخدمتها عند شراء المنتج (مثل بطاقة الائتمان أو PayPal)، وفقًا للسياسات المعمول بها.
المدة الزمنية للاسترداد: يتم معالجة طلبات الاسترداد في غضون [اسبوعين] من استلامنا للمنتج المُرجع. قد تستغرق عملية الاسترداد من [30] أيام عمل إضافية، اعتمادًا على طريقة الدفع الخاصة بك.
الخصم على المبالغ المستردة: في حال وجود منتجات تم فتحها أو استخدامها، قد نخصم قيمة هذا الاستخدام من المبلغ المسترد.
4. استبدال المنتجات:

في حال رغبتك في استبدال منتج، فإننا نقدم لك إمكانية استبداله بمنتج آخر ضمن نفس الفئة أو نفس القيمة المالية.

5. المنتجات غير القابلة للإرجاع:

المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
المنتجات المخصصة حسب الطلب أو المنتجات التي تم تخصيصها بناءً على طلب العميل.
بطاقات الهدايا أو قسائم الشراء.
المنتجات التي قد تتأثر بصحتك أو سلامتك (مثل مستحضرات التجميل، الملابس الداخلية، وغيرها).
6. الاستثناءات:

في بعض الحالات، قد لا نتمكن من قبول الإرجاع أو الاسترداد بسبب:

إذا كان المنتج قد تم تغييره أو تدميره بعد استلامه.
إذا كانت الطلبات قد تم معالجتها بشكل خاص أو كانت مصممة خصيصًا للعميل.
إذا كانت المدة المحددة للإرجاع قد انتهت.
7. خدمة العملاء:

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة أو كان لديك أي استفسار بخصوص سياسة الإرجاع والاسترداد، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر:

البريد الإلكتروني: [souqyex@gmail.com]الهاتف: [+905525683425]العنوان: [Turkey, Istanbul, Merter]

8. تغييرات على سياسة الإرجاع والاسترداد:

قد نقوم بتحديث سياسة الإرجاع والاسترداد هذه من وقت لآخر. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة مع تواريخ التحديث. نوصي بمتابعة هذه الصفحة بشكل دوري للاطلاع على أحدث السياسات.

تنبيه: هذه مجرد مسودة سياسة إرجاع واسترداد. يفضل استشارة مستشار قانوني لتخصيص النصوص بما يتناسب مع القوانين المحلية والاحتياجات الخاصة بمتجركم.